Vanliga frågor & svar

Välkommen till Stylistshopens FAQ! Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, frakt, leverans, betalning, returer och våra skönhetsprodukter.

Hittar du inte det du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig gärna!

Beställning

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När du har slutfört ditt köp får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan. Har du inte fått något mejl? Kontrollera gärna skräpposten innan du kontaktar oss.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Kontakta oss så snabbt som möjligt på order@stylistshopen.se och ange ditt ordernummer. Om vi inte redan har hunnit behandla och skicka din beställning försöker vi självklart hjälpa dig.

Kan både privatpersoner och företag handla hos er?
Absolut! Stylistshopen.se vänder sig både till professionella inom skönhetsbranschen och till privatpersoner som älskar skönhetsprodukter. Observera att vissa produkter kräver särskild utbildning eller yrkeskunskap.

Frakt & leverans

Hur lång är leveranstiden?
Vi packar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Den totala leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar inom Sverige. Vid exempelvis stora kampanjer och högtider kan leveransen ta lite längre tid.

Vad kostar frakten?
Vår ordinarie fraktavgift är 60 kr inom Sverige. För tyngre försändelser eller vissa företagsleveranser kan en högre fraktkostnad tillkomma. Aktuella fraktalternativ och kostnader visas i kassan.

Vilka fraktbolag använder ni?
Vi skickar beställningar med PostNord eller DHL, beroende på paketets storlek, vikt och valt leveransalternativ.

Kan jag spåra min beställning?
Om din försändelse har spårning får du information om hur du följer leveransen. Saknar du uppgifter om din beställning är du välkommen att kontakta oss.

Vad händer om en produkt är slut i lager?
Om en beställd produkt oväntat är slut kontaktar vi dig med information om beräknad leveranstid. Du kan då välja om du vill vänta eller avbeställa den berörda varan, eller byta mot liknande ersättningsprodukt.

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via Klarna, där tillgängliga alternativ kan omfatta kortbetalning, direktbetalning, faktura och delbetalning. Vilka alternativ du kan välja visas i kassan.

Är det säkert att handla hos Stylistshopen.se?
Ja, vår webbplats använder en krypterad anslutning (SSL/HTTPS) för att skydda information som skickas mellan dig och webbplatsen.

Är priserna inklusive moms?
Ja, alla priser i vår webbutik anges i svenska kronor inklusive moms.

Returer & reklamationer

Kan jag returnera en produkt?
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. Vissa produkter omfattas av undantag, exempelvis förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så hjälper vi dig med returinformationen.

Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur där du ångrar ditt köp står du normalt själv för returfrakten. Vid en godkänd reklamation eller om vi har skickat fel vara står vi för returfrakten.

Vad gör jag om jag fått en felaktig eller skadad produkt?
Kontakta oss på order@stylistshopen.se och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder och ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare. Vi hanterar reklamationer enligt gällande konsumentlagstiftning.

När får jag tillbaka pengarna vid en retur?
När du ångrar ett köp gör vi återbetalningen enligt gällande regler för ångerrätt. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som användes vid köpet efter att vi har fått tillbaka din vara.

Produkter & sortiment

Säljer ni professionella skönhetsprodukter?
Ja! Hos oss hittar du ett brett sortiment inom bland annat makeup, naglar, fransar, hårstyling, kroppsvård och salongstillbehör.

Behöver jag vara utbildad för att köpa era produkter?
De flesta produkter kan köpas av alla, men vissa är avsedda för professionellt bruk och kräver särskilda kunskaper eller utbildning för att användas på ett säkert sätt. Läs alltid produktinformationen före köp.

Kan ni hjälpa mig att välja rätt produkt?
Självklart! Är du osäker på vilken produkt som passar dina behov är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna utifrån vårt sortiment.

Butik & kontakt

Har Stylistshopen en fysisk butik?
Ja, förutom vår webbutik finns vi på Hylsvägen 6D i Västerås.

Hur kontaktar jag er?
Det enklaste sättet är att mejla oss på **order@stylistshopen.se**.

Du kan också ringa oss på **021-475 63 33** under våra telefontider.

Vi arbetar med beställningar och besvarar mejl under vardagar tisdag-fredag. Måndagar, helger och röda dagar håller vi stängt.

Hittade du inte svaret på din fråga?

Hör av dig! Vi vill att det ska vara både enkelt och tryggt att handla hos Stylistshopen.se.